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跨域案例
Cases
分身機器人咖啡廳──滿足漸凍人社交互動的渴望
分身機器人咖啡廳──滿足漸凍人社交互動的渴望
國別:日本單位屬性:非典型社福團體

跨域案例 Cases

議題重要性

當我們提到身心障礙者,往往只看見他們的損傷,卻直覺性地忽略了賦能的可能性。然而,僅僅於不友善的社會與工作環境。在台灣,提到障礙者職場往往會想到庇護工廠,然而,除了環境友善化、特殊職場培訓課程等,在科技蓬勃發展的現代,企業是否能夠思考如何「代表」而非「取代」,利用科技,造福更多需要協助的族群?

創新案例說明

日本 DAWN VER BETA 咖啡店雇用多位障礙者,藉由遠端操控分身機器人擔任服務員,獲得社交、對話、外出的能力,更擁有就業的機會。

機器取代人力是常有爭議的事件,不過,在東京港區一家咖啡店出現了一群機器人服務生。你以為是用AI機器人當店員嗎?這可一點都不稀奇!咖啡店雇用了多位漸凍症、肌肉萎縮症、脊椎損傷等障礙者,以分身機器人「織姬」(OriHime)代替自己成為服務生,透過網路用智慧手機、平板電腦、電腦以及「眼神」遠端控制分身機器人,並藉由機器人額頭上的鏡頭、麥克風、喇叭傳遞店內影像,可以直接與客人對話、環顧四周環境,還獲得工作的機會。分身機器人「織姬」將科技運用在無法行動自如的障礙者身上,讓他們能夠藉此與人交流,建立自信心,投入社會,也為冰冷的科技帶來一些溫暖。

日本咖啡店藉由遠端操控分身機器人擔任服務員,分身機器人使障礙者能不因自身損傷與消費者互動獲得社交、對話、外出的能力,更獲得就業機會。

創新性策略與做法

▪ 新角色
「改變目標對象的角色定位」:

藉由分身機器人的輔助,讓行動無法自如的障礙者化身成為咖啡店服務員,擁有主動對話、社交的能力。

▪ 新介面
「去標籤化的介面」:

透過科技賦能,在服務咖啡廳客人的同時,滿足障礙者工作、社交的需求。

障礙者透過透過網路用智慧手機、平板電腦、電腦以及「眼神」遠端控制分身機器人,藉由機器人身上的鏡頭、麥克風、喇叭與客人互動,藉此擁有工作、社交的能力。

思考點

1. 當我們說到障礙者,往往先想到肢體障礙,然而,除了肢體障礙者,是否有其他困境之人,例如:亞斯伯格症,也需要透過賦能創造更多價值?

承上,請你想想看,如本案例中的互動輔助,是否只是一個開端,開啟我們對於科技服務產業的想像?

關鍵字

障礙者職場疏離、科技輔助、障礙者賦能、友善職場

*圖⽚內容與本案例無關,僅供⽰意參考。圖⽚出處  / Shutterstock

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